Page 46 - 企業轉型腳步不停歇2022年數位優先世界成形

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Smith持續提升品質: 逐一解讀「4C」質量框架
Kirk Wehby，Smith首席營運長
全球電子元件和半導體經銷商Smith推出「4C」質 量框架，概述公司營運基石的四大質量要素。作為 Smith首席營運長，筆者將全力追求品質卓越，維 持其他獨立經銷商難以比擬的業界翹楚地位。我會 逐一解讀「4C」質量框架中的各個要素，即全面性、 一致性、連續性及認證，闡述這些要素在質量框架 中的地位，以及如何為維護客戶對我們高品質的期 望各司其職。
極遵守第三方認證要求，更超越了這些標準，以 促進公司產品和服務的最高質量水平。
針 對 上 述「 4 C 」框 架，以 下 將 針 對 每 個「 C 」代 表 的 意 義，一 一 詳 細 闡 述。
S m i t h「 4 C 」質 量 框 架
全面性(Comprehensive)是「4C」中的第一個 「C」，這一原則反映Smith依托系統，全面提高產品 和服務的品質。從採購到可追溯包裝和物流，Smith 的質控系統凝聚流程中一切要素，以便我們能够確保 產品無懈可擊並符合最高質量標準。
• Comprehensive-Smith的質量是全面的:Smith 對所有細節的注重，包括供應商的資格和管理方 式以至產品的包裝和交付方式等。
• Consistent - Smith的質量是有一致性的:Smith 嚴格遵循已定的流程和程序，以不斷達到同樣高 質量的結果。
我們在不同系統之間的作業均遵循既定流 程。Smith的交易員將客戶要求輸入客戶管理系 統(CRM)，隨後我們的營運團隊透過專屬平台 WorksChain驗證資料。不僅如此，分佈在全球各 地的Smith團隊在同一個系統下作業，這樣他們無 論身在何處，均可隨時掌握有關訊息。
• Continuous - Smith的質量是連續性的:Smith 一直在創新和提供更好的服務及為員工提供持 續增長的培訓，同時升級設施以保持技術的最 前瞻。
在我們的系統中，Smith對品質的高度重視貫穿 始終。我們運用WorkChain系統詳細記錄客戶的具
• Certified - Smith的質量已通過認證:Smith積 www.eettaiwan.com | 2022年1月
Comprehensive - Smith的質量是全面的
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